Falando de Viagem

@merengueira,

Vc deu azar então. Até meados de maio, a administração dos cartões da CEF era feita pela Orbitall e o único ponto negativo (muito negativo, por sinal) era a alta incidência de clonagem dos cartões.

Desde a migração pra própria CEF, que tudo piorou. A clonagem continuou, e o resto virou um CAOS. A pontuação vem errada. Não citam mais a cotação do dólar usada nas faturas. Em muitos casos (meu, seu, por ex), o sistema não sabe sequer fazer uma soma. Antes, você era atendido rapidamente e conseguia ter seus problemas resolvidos, além de existirem telefones diferentes pra cada nível de cartão. Atualmente, todos os cartões estão concentrados num único número de telefone, onde além de não ser atendido, qdo, depois de dezenas de tentativas, consegue ser atendido, não conseguem resolver seu problema, até por que, boa parte dos atendentes parecem ter sido recrutados na rua, naquele mesmo dia, sem que tivesse passado por qualquer tipo de treinamento. Antes, vc conseguia aumentar limite do seu cartão por telefone sem custo. Hoje, se quiser pelo menos tentar, terá que pagar um custo de R$ 15,00 (que não será ressarcida, caso a aprovação não aconteça). Também por telefone vc conseguia fazer upgrade de categoria (o meu Infinite eu fiz upgrade. Só o Black que solicitei pela agência, pois sou servidor público e a primeira anuidade a gerente conseguiu me isentar).

Enfim, NADA melhorou, e TUDO o que poderiam piorar, pioraram!

Minha formação/pós-graduação/especialização é na área de TI, por isso sei que transição é complicado e susceptível a erros, mas o tempo de "transição" da CEF é extremamente elevado e inaceitável. Num banco privado, os erros não poderiam perdurar por mais de 1 semana. Já na CEF, estão indo pra 3 meses e sabe-se lá quando vai normalizar.

@LMBJR,

Vou fazer uma reclamação no BACEN, perguntando se existe alguma obrigação de mostrar qual a cotação usada, seja pra fins de conversão das compras em dólar, seja pra saber qual o fator de conversão para pontuação.

@Letwu não tenha dúvidas de que eles são obrigados a expor as duas cotações (conversão para pontos e para pagamentos). Há regras no direito comercial e no direito do consumidor além de normativas do BACEN.

Você fez um belo resumo dos problemas mais atuais, mas como são muitos esqueceu os bloqueios malucos, extravios de cartões, demora na entrega, suspensão sem aviso e por prazo indeterminado da transferência para a TAP.

Liguei novamente para questionar sobre os pontos, e disseram mais uma vez que tenho que enviar comprovante da pontuação para mostrar que está errada. Expliquei que não recebo fatura pelos correios e assim não tenho como provar o erro na pontuação. Só a desse mês que no site informa. Me deram dois telefones para entrar em contato, que na verdade eram da Mastercard e Visa, e no final me jogaram de volta pro 40049001.

Não vou bater cabeça, até porque o que posso provar que é o desse mês dá "só" uns mil pontos de diferença.

Vou aguardar o outro mês, se não corrigirem abro reclamação no BACEN e cancelo o Turismo Platinum, fico só com o Black por não pagar anuidade.

Tá difícil a situação.

@ArCass reclama logo. Faça logo o print da sua fatura. Pelo app e pelo IB é possível acessar a fatura atual e a anterior além da previsão da fatura seguinte. Quanto aos pontos, realmente só dá para ver os atuais, mas faça o print desse mês logo para ter como referência para a Reclamação e para o comparativo com o mês seguinte.

Aproveita e reclama de não informarem o dólar e de suspenderem a transferência para a TAP.

@Letwu

Pois é, sou azarada mesmo, agora que consegui o cartão que queria, ele ficou uma porcaria

Reclamei na CEF e eles estão pedindo 5 dias úteis.

Vamos ver ....

Duas ligações e AINDA não consegui encontrar um atendente do Tamborete capaz de entender que estão cobrando duas vezes a anuidade do adicional esse ano.

Até com o cartão cancelado, consigo ter dor de cabeça com essa Caixa, estou tentando ligar para receber a fatura por email com as compras parceladas que ficaram no cartão para pagamento, já que no IB não aparece. Mas depois de digitar tudo cai a ligação, ou sistema indisponível. Haja paciência para os portadores desse "cartão"....

Meus pontos de junho e julho vieram agora na fatura de agosto... Aleluia....

Excelente @rafagdf os meus ainda estão incompletos (ao menos no app pois ainda não chegou a fatura impressa) e sem saber o dólar de conversão nunca terei certeza se estarão certos algum dia

Mais duas desse maravilhoso e eficiente Mastercard Black da Caixa: A primeira é que fiz uma compra internacional pela internet que é recusada (eu recebo SMS dizendo que foi recusada) mas a central telefônica não identifica a tentativa de compra e, por isso, não podem fazer nada.
A segunda é que fiz uma compra no site da Delta, em reais, na qual a Delta não identificou o pagamento apesar de eu receber o SMS dizendo que a compra foi aprovada. A central da Caixa diz que eu tenho que falar com o setor especializado, que é o famigerado setor que você fica até 1h aguardando atendimento, se a ligação não cair (segundo o próprio atendente, o tempo mínimo é de 15 minutos).

Já abri conta no BB Estilo e vou receber meu salário por lá pra ver se consigo o Black deles e depois cancelar o da Caixa