Falando de Viagem

Hoje tivemos uma vídeo falando só sobre os cartões, os problemas e das novidades que já foram ou serão implantadas.

1º Existirá o chamado credito de confiança. Quando houver contestação o valor será ressarcido de imediato, e a analise ficara sendo feita.

2º A partir do dia 17/08 a alteração de endereço voltara a ser feita pela central bem como haverá ajustes nos sistemas de prevenção a fraude.

3º Chamadas de contestação serão agora encaminhadas para atendentes especializados no assunto, tendo agilidade no atendimento.

4º A partir de 31/08 haverá no menu inicial do atendimento a opção de contestação, agilizando o processo.

5º Não ficou claro mas até 01/10 quem tiver telefone e e-mail atualizados, cadastro de sms e opção de recebimento de fatura por e-mail receberá um bônus de 5.000 pts.

6º Como já tinha sido levantado os pontos das compras parceladas não estavam sensibilizando, mas desde 24/07 foi normalizado aparecendo nas faturas seguintes a correção.

7º Haverá opção de extrato consolidado dos pontos do último ano.

8º Os problemas estão sendo mais nos cartões que foram emitidos pela Orbitall.

Essas são algumas das informações que achei úteis colocar aqui.

Outra coisa é que o upgrade de variante está suspenso desde Maio.

E soube extraoficialmente (não posso confirmar) que a Orbitall andou bagunçando as coisas nessa transição.

Desculpem por qualquer erro de pontuação, teclado aqui tá ruim.

@ArCass

Muito bom saber que novidades boas estão por vir. Você trabalha na área de cartões da CAIXA ou soube através de algum conhecido?

@ArCass e quanto à bonificação de 8k pontos pela adesão ao produto Infinite/Black que não tem sido creditada, alguma novidade?

E esses erros de soma de pontos?

Valeu por qualquer informação!

@ambronet

Trabalho no atendimento PF. Houve uma transmissão de vídeo da matriz hoje falando sobre isso.

@LMBJR

Deram um novo 0800 para nós empregados entrarmos em contato com os cartões, amanha ligarei questionando sobre esses pontos. Com relação ao erro de pontos a correção deve vir nessa fatura de Agosto, pois de acordo com a vídeo o problema foi solucionado desde 24/07.


Outra coisa, os cartões Black/Infinite passarão a ter uma atenção especial das SR.

@ArCass perdoa a ignorância mas o que é SR?

Quem dera retornasse o nosso 0800 logo e com pessoal preparado para atender esses problemas todos.

Quanto a resolver, acho que Setembro pois as linhas faturas de agosto continuaram erradas

Em se tratando do tamburete, estou igual a São Tomé: SÓ ACREDITO VENDO!

Em relação à pontuação, que foi "acertada" em 24/07 e nas faturas de Agosto já viriam corrigidas, isso não procede na minha, que fechou dia 01/08 (e vence dia 14) e ainda assim veio toda errada. A outra fechou ontem (dia 10/08) e vence dia 25/08 e também veio toda errada.

Detalhe que usaram esse mesmo discurso enganatório pra fechar a reclamação do BACEN (no final de Julho), e nada fora feito.

Como disse hoje aqui no fórum, noutro canal de reclamação (consumidor.gov.br) disseram que a pontuação só seria corrigida em SETEMBRO.

Enfim, é tanta desinformação, tanto desencontro de informações e tantas promessas não cumpridas, e ao contrário, tanta incompetência, tantos erros primários, tanta infantilidade, que fica difícil "ACREDITAR" em qualquer coisa que o tamborete diga!

@LMBJR

Superintendência. Desculpe ter colocado só a sigla.

Vou ver como se comporta minha fatura de Agosto, se realmente vão devolver os pontos. Uma pena que a sua ainda veio errada, qual o dia de vencimento?

De repente essa correção só venha a sensibilizar as faturas de Setembro, e quem sabe as de Agosto que tenham vencimento no fim do mês, mas só nos resta aguardar e ver se isso vai se concretizar.

@ArCass encaro isso como boas notícias. As minhas são com vencimento em 6 e 8 de cada mês. Realmente espero que até agosto tenham conseguido resolver tudo.

@odl1899 acho que não adianta chorar por pontos no saque já que só a CEF/Orbital fazia isso e mais ninguém, é como a pontuação pela função débito dos cartões Ourocard, grandes diferenciais que os bancos tinham e que não querem mais ter... Como quase tudo por aqui a concorrência serve para extinguir os diferenciais ao invés de estimulá-los.

Da CEF, para que volte a ter seu Black como meu principal e deixe o HSBC Premier Black na gaveta (onde repousa hoje o CEF Black) preciso que corrijam de uma vez por todas o cálculo, que informem o dólar de conversão, que reponham o que ficou perdido nas faturas anteriores inclusive bônus e pontos por saques realizados, que voltem a transferir para a TAP, melhorem a central de atendimento e implementem a transferência pelo IB/app como é no Banco do Brasil.