@leandrocm, desde que recebi o cartão eu não conseguia fazer compras internacionais em moedas estrangeiras. Já reclamei com atendentes e no site do consumidor sobre isso. Recentemente, abri uma nova reclamação e alguém colocou lá no site do consumidor dizendo que cartões com início 553096 tiveram problemas com essas compras e isso já foi corrigido. Coincidentemente ou não, consegui fazer 2 compras internacionais em moeda estrangeira na terça ou na quarta dessa semana. Pensei que finalmente a Caixa estava melhorando.
Entretanto, me ligou agora uma atendente da Caixa sobre essa mesma reclamação no site do consumidor... Ela desconhecia essa informação de problemas com o início do meu cartão e não conseguia achar as compras recusadas; ou seja, mais do mesmo.
Cartão de crédito Caixa Mastercard Black
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leandrocm
Mensagens: 50
O meu não tem esse início não. Mas também não tenho recusa em todas as compras.
É algo meio aleatório. Eu fiz mais de 5 compras, entre reservas de hotéis, carros, etc. E duas foram recusadas.
É algo meio aleatório. Eu fiz mais de 5 compras, entre reservas de hotéis, carros, etc. E duas foram recusadas.
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ArCass
Mensagens: 148
Hoje apareceu um caso de possível fraude na agência.
O cliente tinha pedido 2ª via do cartão que foi entregue em um endereço no RJ, onde ele nunca residiu. Em consulta ao cadastro do cliente vi que o endereço dos contratos dele, inclusive do cartão entregue, estava correto, porém havia um celular cadastrado em julho que ele desconhecia, excluí logo, bem como cancelei o cartão dele de imediato.
Fiz chamado através do chat com intuito de saber se haviam sido feito compras, mas o cartão ainda estava bloqueado. Lá na central de cartões constava o endereço do RJ para envio de correspondência, questionei que no meu sistema estava correto, e pediram que enviasse um comprovante com endereço correto para correção através de chamado "normal" pedindo a 2ª via. Questionei também que queria saber de que forma foram feitas essas alterações, não souberam informar. Não contente fiz outro chamado através do telefone, mas deu no mesmo.
Penso que:
1º Fizeram a alteração de endereço e celular por telefone com envio de comprovante falso. E aqui entra a questão do vazamento de dados da época da Orbitall e da transição.
ou
2º De posse de Identidade e comprovante de endereço falso fizeram a alteração em uma agência, e nesse caso o atendente talvez não tenha sido tão rigoroso na conferência de documentos e análise da situação.
E preciso confirmar, não lembro bem, mas o cartão era um Internacional com um bom limite.
Vou aguardar até terça e ligar de novo para ver se o endereço não mudou, senão, lá vou eu fazer mais um chamado de cartão. Estou com quatro em aberto, inclusive o da TAP, sem nenhum retorno até agora.
O cliente tinha pedido 2ª via do cartão que foi entregue em um endereço no RJ, onde ele nunca residiu. Em consulta ao cadastro do cliente vi que o endereço dos contratos dele, inclusive do cartão entregue, estava correto, porém havia um celular cadastrado em julho que ele desconhecia, excluí logo, bem como cancelei o cartão dele de imediato.
Fiz chamado através do chat com intuito de saber se haviam sido feito compras, mas o cartão ainda estava bloqueado. Lá na central de cartões constava o endereço do RJ para envio de correspondência, questionei que no meu sistema estava correto, e pediram que enviasse um comprovante com endereço correto para correção através de chamado "normal" pedindo a 2ª via. Questionei também que queria saber de que forma foram feitas essas alterações, não souberam informar. Não contente fiz outro chamado através do telefone, mas deu no mesmo.
Penso que:
1º Fizeram a alteração de endereço e celular por telefone com envio de comprovante falso. E aqui entra a questão do vazamento de dados da época da Orbitall e da transição.
ou
2º De posse de Identidade e comprovante de endereço falso fizeram a alteração em uma agência, e nesse caso o atendente talvez não tenha sido tão rigoroso na conferência de documentos e análise da situação.
E preciso confirmar, não lembro bem, mas o cartão era um Internacional com um bom limite.
Vou aguardar até terça e ligar de novo para ver se o endereço não mudou, senão, lá vou eu fazer mais um chamado de cartão. Estou com quatro em aberto, inclusive o da TAP, sem nenhum retorno até agora.
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LMBJR Mensagens: 11168
Agradeço todo o esforço @ArCass você está de parabéns pelo esforço e determinação. Infelizmente ninguém recebe posição nenhuma sobre a TAP. Meus cartões estão fechando por esses dias e irei tentar esperar ao máximo mas não pretendo perder a transferência bonificada a 80% para a Azul pois é o que resta para salvar esses pontos em meu caso. Uma lástima pois adquiri este cartão para ser meu acumulador para a TAP e só para a TAP e agora terei de desperdiçar transferindo para Azul (das nacionais é a que mais uso).
Realmente cogito judicialização e exigir que transfiram para a TAP.
Realmente cogito judicialização e exigir que transfiram para a TAP.
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rafagdf
Mensagens: 72
Pessoal..
Eu fui uns dos sorteados com clonagem esse ano.. Ocorre eu tinha comprado uma passagem aérea nesse cartao e vou precisar cancelar a mesma.. Como fui clonado eu tive que solicitar uma nova via desse cartao.. Pergunto: vcs acham q o reembolso cairá certinho nessa nova via do cartão ou terei problemas? Nun cartao normal eu sei q seria simples mas em se tratando de CEF to com receio...
Eu fui uns dos sorteados com clonagem esse ano.. Ocorre eu tinha comprado uma passagem aérea nesse cartao e vou precisar cancelar a mesma.. Como fui clonado eu tive que solicitar uma nova via desse cartao.. Pergunto: vcs acham q o reembolso cairá certinho nessa nova via do cartão ou terei problemas? Nun cartao normal eu sei q seria simples mas em se tratando de CEF to com receio...
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paulofilho
Mensagens: 49
Acabei de postar reclamação no Reclame Aqui. Desde 20 de Julho aguardo averiguação sobre o sumiço de pontos do Programa de Pontos Caixa e todas as vezes que ligo para o SAC informar que não há resposta sobre esta solicitação. Além disso é frequente a ocorrencia de desligamento da ligação telefonica por parte dos atendentes. Isto beira o limite de nossa paciencia. Estou esperando apenas a resolução deste problema para transferir meus pontos e cancelar o cartão.
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LMBJR Mensagens: 11168
@paulofilho se não tiver feito ainda reclame também no BACEN e no consumidor. Gov.br
Aproveita e reclama também da suspensão de transferência dos pontos para a TAP.
Aproveita e reclama também da suspensão de transferência dos pontos para a TAP.
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LMBJR Mensagens: 11168
Isso não seria sequer notícia não fosse um cartão Black da Caixa.
Minha fatura finamente fechou um mês corretamente! Nada de receber os pontos errados do passado ainda! Neste tema a reclamação do BACEN e nada foi a mesma coisa. Pediram mais dez dias para resolver e nada foi resolvido, contínuo com cerca de 5k em pontos (se a memória não me falha) perdidos.
Mas voltando à "notícia"! Esse foi o primeiro mês sem erro nenhum de conta:
Cotação de ontem R$ 3,51 (espero que finalmente venha na fatura impressa para não ter que ficar ligando. Hoje dei sorte e só liguei uma vez, fui atendido e a informação prestada em menos de cinco minutos).
Valor da fatura R$ 3.820,41 (inclui compras parceladas e não parceladas).
Total de pontos acumulados 2.286! Até a soma destes com os pontos anteriores está correta desta vez! Impressionante!
@bigshot, @Letwu, @Simbario , @ArCass. @RicVix e demais.
Isso acabou sendo uma boa notícia afinal.
Minha fatura finamente fechou um mês corretamente! Nada de receber os pontos errados do passado ainda! Neste tema a reclamação do BACEN e nada foi a mesma coisa. Pediram mais dez dias para resolver e nada foi resolvido, contínuo com cerca de 5k em pontos (se a memória não me falha) perdidos.
Mas voltando à "notícia"! Esse foi o primeiro mês sem erro nenhum de conta:
Cotação de ontem R$ 3,51 (espero que finalmente venha na fatura impressa para não ter que ficar ligando. Hoje dei sorte e só liguei uma vez, fui atendido e a informação prestada em menos de cinco minutos).
Valor da fatura R$ 3.820,41 (inclui compras parceladas e não parceladas).
Total de pontos acumulados 2.286! Até a soma destes com os pontos anteriores está correta desta vez! Impressionante!
@bigshot, @Letwu, @Simbario , @ArCass. @RicVix e demais.
Isso acabou sendo uma boa notícia afinal.
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Letwu Mensagens: 1410
Pessoal,
Apesar de a CEF "parecer" dar uma importância maior às reclamações feitas no site consumidor.gov , continua mais do mesmo, pois o banco encerrou minha reclamação, deixando claro na reclamação que estaria fechando somente pra cumprir prazos, e dizia na mensagem que meu problema ainda estava em análise.
Assim como o @LMBJR disse, na reclamação do Bacen, depois de passados 20 dias, eles simplesmente pediram prazo adicional de mais 10 dias. Ocorre que na penúltima reclamação (já fechada) aconteceu o mesmo, e passado o prazo de 20 + 10 dias, eles encerraram a reclamação dizendo que iria vir corrigida na próxima fatura (que fecharia em agosto) mas nada disso aconteceu. Abri outra no início desse mês e o trâmite de enrolação (pedindo prazo adicional) continua.
Ou seja... no meu caso (pelo menos), eles continuam com a política da enganação, onde dizem ter resolvido o problema mas nada acontece.
Banquinho de mer*& é esse! Nunca vi tanta incompetência num só lugar!
Apesar de a CEF "parecer" dar uma importância maior às reclamações feitas no site consumidor.gov , continua mais do mesmo, pois o banco encerrou minha reclamação, deixando claro na reclamação que estaria fechando somente pra cumprir prazos, e dizia na mensagem que meu problema ainda estava em análise.
Assim como o @LMBJR disse, na reclamação do Bacen, depois de passados 20 dias, eles simplesmente pediram prazo adicional de mais 10 dias. Ocorre que na penúltima reclamação (já fechada) aconteceu o mesmo, e passado o prazo de 20 + 10 dias, eles encerraram a reclamação dizendo que iria vir corrigida na próxima fatura (que fecharia em agosto) mas nada disso aconteceu. Abri outra no início desse mês e o trâmite de enrolação (pedindo prazo adicional) continua.
Ou seja... no meu caso (pelo menos), eles continuam com a política da enganação, onde dizem ter resolvido o problema mas nada acontece.
Banquinho de mer*& é esse! Nunca vi tanta incompetência num só lugar!
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