Falando de Viagem

Verdade, Rafael. Acho que eu queria Diamante até 2020 e fiz confusão.

Desafio do AMIGO, da Avianca Brasil, para clientes elite viewtopic.php?f=561&t=15081" onclick="window.open(this.href);return false;

Mês passado mudaram a validade do meu cartão para 2020.
Esse mês voltaram pra 2019.
Mas alguém passou por isso ?

Não reparei, mas não duvido de nada.

Pessoal, chequem seus saldos do Amigo pois a minha conta teve 20.000 pontos debitados no fim de semana.

Vi na segunda-feira e contatei a Avianca imediatamente avisando da fraude e tive os pontos restituidos. Alterei a senha já que pode ser apenas a minha conta, mas se for algo mais sério, outros podem ter sido afetados.

JP

Bom dia. Acompanho o site frequentemente e gostaria de compartilhar minha situação no Programa Amigo.

No primeiro semestre o programa fez uma promoção com o Esfera de 150% de bônus. Aproveitei meus 360 mil pontos no programa para ficar com um saldo de cerca de 900 mil pontos no Amigo. Até então tudo certo, realizei algumas emissões (principalmente first Lufthansa), disponibilidades batiam com site da United. Última emissão realizada dia 29/07. Saldo de cerca de 550 mil pontos.

Como não precisei mais emitir passagens, fiquei mais ou menos 2 meses sem acessar a conta. Até que semana passada precisei resgatar um bilhete e pra minha surpresa o meu email de cadastro havia sido alterado. Liguei na central e relatei o ocorrido, já desconfiando de fraude. Consegui alterar meu email novamente e ao acessar o extrato verifico cerca de 25 emissões no mês de Setembro, totalizando 404.000 pontos utilizados. Acionei o programa novamente, abriram um protocolo para análise e bloquearam a conta. Esse final de semana, ao tentar acessar minha conta, verifico que novamente o email foi alterado sem minha autorização. Novamente, mais emissões e mais longas ligações para a central.

Pelo visto pode-se alterar o email de qualquer conta apenas enviando outro email para o programa amigo. Pedem que anexem documento pessoal. Aí fica minha maior preocupação. Seria alguém em posse do meu documento escaneado ou simplesmente o forjam e o Programa não faz uma verificação mais a fundo. Não duvido da última opção, são completamente despreparados e desorganizados. Pois bem, bloqueei a conta novamente, e fui instruído a escrever novamente um email falando que não autorizo nenhuma alteração de cadastro futura, já que eles não fazem nem confirmação verbal para tal.

Estou coletando as provas e pretendo acioná-los judicialmente. Pelo jeito essas fraudes vão continuar acontecendo já que eles não possuem nenhuma medida de segurança.

Meu conselho é, mesmo com 150% de bônus, não vale a dor de cabeça. De longe o pior programa de milhas brasileiro.

Eduardo....
Lamentável o ocorrido contigo...
Mas.. o TudoAzul tb tem um histórico cabeludo de fraudes...não é só o Amigo...
Se eles não devolverem seus pontos, então, aciona mesmo judicialmente.. pede pontos de volta e dano moral...
Se por acaso o programa vender pontos, então vc pede seus pontos de volta sob a forma de dinheiro, ou seja é uma continha do tipo 500.000 milhas x R$ 0,07 = R$ 35.000,00...
O único problema é a alçada do JEC, que são 40 SM.. então, vc pede o dano material (as milhas a R$ 0,07 cada uma) + dano moral e pede ao seu advogado para renunciar expressamente ao que ultrapassar o teto de 40SM.. aí, vc pode usar o JEC... ganha agilidade e um processo mais simplificado..

Obrigado pelas dicas Zardox, é exatamente o que pretendo fazer. Só estou aguardando o prazo do protocolo expirar pra ver se vão devolver todas as milhas. Feito isso, tentar emitir todas as passagens que preciso e zerar o mais rápido possível o saldo no programa, porque com certeza a fraude irá se repetir...

@eduardob, como postei acima minha conta também sofreu fraude no mês de setembro, um pouco antes da sua. Não há autenticação de dois fatores ou qualquer outra medida adicional de segurança a ser feita no Amigo.

No meu caso, agiram rápido e devolveram as milhas poucos dias depois. Perguntei se havia algo a ser feito e a resposta da Avianca foi "apenas trocar a senha", o que fiz, mas obviamente não é suficiente.

JP

@jpaulo604, bom saber que resolveram seu problema. Me recomendaram a mesma coisa, troquei a senha mas mesmo assim conseguiram alterar meu email novamente. Eles não fazem sequer uma ligação no celular cadastrado pra confirmar as alterações. Pelo o que entendi conversando com a central, vou ficar nesse vai e vem até eles resolverem se mexer e mudar a política de segurança deles. É f*da.