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Re: Cartão de crédito Caixa MasterCard Black
Enviado: Seg Mar 07, 2016 8:06 pm
por Ronald3
Tive a infelicidade de ter o cartão black da caixa clonado. Não recebi nenhuma mensagem do banco e só descobrir a fraude hoje quando a compra apareceu no extrato online da fatura fechada. Passaram primeiro uma compra de R$68,00 depois gastaram mais R$5.374,76 em uma editora de livros, procurei na internet e apareceu um site que vende livros de direito.
Fiquei com muita raiva do departamento de segurança não ter ligado pra mim. Tive que ligar e contestar no atendimento.
O problema maior é que a fatura fechou com essas compras que não fiz. A caixa pediu 10 dias úteis para o setor de segurança analisar, estou começando a achar que vou ter que pagar pela compra fraudada e receber o estorno mês que vem.
Essa grande quantidade de fraude com certeza parte de dentro da Caixa. Eu só usei o cartão em estabelecimentos grandes, nunca tiro o olho do cartão.
O cartão clonado foi uma segunda via que recebi para substituir o antigo que estava vencendo, não fiquei nem um mês com o cartão.
Depois dessa eu vou cancelar meu cartão da Caixa. Mesmo com a isenção da anuidade não vale a pena, é muito risco.
Re: Cartão de crédito Caixa MasterCard Black
Enviado: Seg Mar 07, 2016 8:29 pm
por RicVix
Já abandonei a Caixa faz tempo.
Re: Cartão de crédito Caixa MasterCard Black
Enviado: Seg Mar 07, 2016 9:42 pm
por LMBJR
@Ronald3. Tendo em vista o alto valor envolvido considere depositar em juízo o que realmente é teu e processar a Caixa logo.
Alguém já transferiu para TAP recentemente?
Re: Cartão de crédito Caixa MasterCard Black
Enviado: Seg Mar 07, 2016 10:10 pm
por vilsonlw
@Ronald3
Anote as ligações ao SAC (dia, horário, tempo da ligação, atendente, protocolo); arquive os e-mails enviados e no teu
caso, se for possível, pague a fatura integralmente. Se a cobrança for indevida o código de defesa do consumidor determina a devolução em dobro do valor, sem prejuízo de uma indenização por danos morais, se houver. Uma ação desse tipo é bem simples, não precisa sequer de advogado.
E se prepare pois o SAC da Caixa é muito ruim e a análise demora demais para a gravidade destas situações.
Re: Cartão de crédito Caixa MasterCard Black
Enviado: Seg Mar 07, 2016 10:22 pm
por Ronald3
@LMBJR @vilsonlw
Obrigado pessoal. Eu vou abrir a reclamação no SAC e arquivar tudo.
Vamos ver qual será a atitude do banco.
Se eu tiver que pagar vou querer receber o dobro, conforme determina o CDC. O vencimento já é dia 09.
Se eu tivesse sido avisado dessa compra teria tempo de contestar antes do fechamento.
Re: Cartão de crédito Caixa MasterCard Black
Enviado: Ter Mar 08, 2016 12:19 am
por GuiRibeiro
Olá pessoal,
Recentemente majorei o limite do meu cartão Master Platinum, atingindo com certa folga o patamar para realizar o upgrade para o Black. No entanto, minha gerente informou que está sem acesso ao sistema que permitiria o upgrade e que não possui previsão para seu retorno. Passaram-se mais de duas semanas desde minha primeira solicitação e a situação continua na mesma. Diante disso, solicitei o upgrade pela central telefônica, tendo recebido a notícia de que meu pedido não poderia ser atendido pelo telefone, mas exclusivamente pela gerente.
Alguém já passou/está passando pela mesma situação? Sabem se essas informações procedem? Sempre tive a impressão de que o upgrade seria possível pelo 0800...
Obrigado!
Re: Cartão de crédito Caixa MasterCard Black
Enviado: Ter Mar 08, 2016 2:30 am
por LMBJR
@GuiRibeiro essa informação confere com o que se lê no fórum.
Já cogitou pedir a outra bandeira e ver se a solicitação é possível ou se solicitação de novo cartão e upgrade estão suspensos?
Re: Cartão de crédito Caixa MasterCard Black
Enviado: Ter Mar 08, 2016 8:59 am
por jjletho
LMBJR
@GuiRibeiro essa informação confere com o que se lê no fórum.
Já cogitou pedir a outra bandeira e ver se a solicitação é possível ou se solicitação de novo cartão e upgrade estão suspensos?
Não chega a ser surpreendente isso, em se tratando de CEF + central telefônica. Há pouco tempo, notei, nas minhas ligações, que tinham até melhorado o atendimento, mas, pode ser que tenha sido um ponto fora da curva. (salvo engano outro forista também teve essa impressão).
Enquanto a CEF não tiver esse problema da central telefônica RESOLVIDO, as reclamações irão aumentar e, acredito eu, muito! Além disso, os gerentes não tem autonomia para resolver muitas coisas referentes a cartões de crédito. P. Ex.: solicitei a substituição do meu cartão apenas crédito por um múltiplo. O cartão chegou, mas a senha não. Como eu viajo na semana que vem, entrei em contato com meu gerente para ele poder gerar a senha no banco mesmo, mas, ele não tem como fazer isso, apenas modificar e não gerar uma do zero.
Ronald3
Tive a infelicidade de ter o cartão black da caixa clonado. Não recebi nenhuma mensagem do banco e só descobrir a fraude hoje quando a compra apareceu no extrato online da fatura fechada. Passaram primeiro uma compra de R$68,00 depois gastaram mais R$5.374,76 em uma editora de livros, procurei na internet e apareceu um site que vende livros de direito.
Fiquei com muita raiva do departamento de segurança não ter ligado pra mim. Tive que ligar e contestar no atendimento.
O problema maior é que a fatura fechou com essas compras que não fiz. A caixa pediu 10 dias úteis para o setor de segurança analisar, estou começando a achar que vou ter que pagar pela compra fraudada e receber o estorno mês que vem.
Essa grande quantidade de fraude com certeza parte de dentro da Caixa. Eu só usei o cartão em estabelecimentos grandes, nunca tiro o olho do cartão.
O cartão clonado foi uma segunda via que recebi para substituir o antigo que estava vencendo, não fiquei nem um mês com o cartão.
Depois dessa eu vou cancelar meu cartão da Caixa. Mesmo com a isenção da anuidade não vale a pena, é muito risco.
@Ronald3, essa clonagem foi recente? Foi na variante Black? Houve um problema de clonagem em massa em 2015, salvo engano, e depois disso as coisas se alcamaram. Espero que não venha outra leva.
Cartão de crédito Caixa MasterCard Black
Enviado: Ter Mar 08, 2016 9:12 am
por Ronald3
@jjletho
Sim, foi o Black da CEF
A clonagem foi esse mês, demorei uns dias para perceber a fraude pois só descobri as compras ontem quando consultei a fatura.
O incrível é que ninguém da Caixa entrou em contato comigo para confirmar essa compra, se isso tivesse acontecido o estrago seria menor.
O cartão clonado foi uma segunda via que recebi para substituir o antigo que estava vencendo, não cheguei ficar nem um mês com esse novo cartão.
Creio que o cartão enviado já havia sido clonado antes de me enviarem, pois eu tomo muito cuidado com o cartão, só uso em estabelecimentos confiáveis e, mesmo assim, não tiro o olho do cartão.
Depois que resolver tudo isso eu vou cancelar o Black da Caixa e ficar só com o do Itaú. Mesmo tendo a isenção temporária da anuidade na Caixa.
Re: Cartão de crédito Caixa MasterCard Black
Enviado: Ter Mar 08, 2016 9:17 am
por Fernandoint2006
vilsonlw ,
Tb tive negada a isenção dos dois adicionais embora tenha feito os cartões na mesma promoção que davam gratuitos pra sempre...
Reclamei no consumidor.gov e resolveram inclusive disseram que isentaram o titular tb...