Falando de Viagem

@ArCass,

Eu sugiro que vc releia o que eu disse!

Vou copiar aqui novamente: "o atendimento telefônico e pessoal das agências é um lixo, que falta pessoal, que não são capacitados, que não tem atendimento diferenciado, etc, etc, etc."

Bom, agora que releu o que eu disse, será que conseguiu fazer uma interpretação? Se não, vou ser prolixo!

Eu disse que O ATENDIMENTO PESSOAL E TELEFÔNICO (invertido propositalmente) é um lixo! E pra mim, assim como vejo a opinião da grande maioria dos colegas, é isso mesmo! Porque é assim? Porque a CEF não tem um setor diferenciado ou segmentado! Porque quando vc vai a uma agência qualquer que não a sua, vc entra naquelas filas intermináveis onde fica por horas pra ser atendido, já que por telefone nada se resolve. Que muitas das vezes o pessoal só é capacitado no que tange a contratação de financiamento (que é o forte da CEF) e sequer sabe diferenciar um cartão Black/Infinite de um Platinum, não sabe as diferenças existentes entre os 2 cartões (isso aconteceu com a minha própria gerente, que sequer sabia que o Black oferecia Lounge Key, que a pontuação dele era maior, etc). Que por falta de autonomia (principalmente no que tange à administração dos cartões), precisam entrar em contato com o setor de cartões e lá, aí sim, é o CAOS, e no final isso traduz no mau atendimento, pois lá (principalmente) é que não há capacitação alguma (falo por experiência própria e por relatos de centenas de foristas que passaram por problemas e relataram isso aqui) e o resultado final se traduz num atendimento LIXO, onde vc precisa ficar horas pra resolver um problema simples (e em muitos casos sequer é resolvido), ou esse problema levar dias pra ser resolvido por pura incompetência (seja de quem elaborou o sistema que não deu autonomia pros gerentes resolverem, seja por depender de pessoas que não tiveram capacitação alguma). Eu mesmo já tive vários problemas não resolvidos. Nunca me deram a bonificação de "boas vindas" do Black e do Infinite (foram 6 meses de contestação junto ao BACEN, Ouvidoria da CEF e site CONSUMIDOR e nada. Resolvi deixar pra lá). A CEF diz que como na época era a Orbitall quem administrava os cartões, eles não conseguem saber se o bônus foi dado ou não. Eu me prontifiquei a enviar fatura por fatura, pra que eles próprios conferissem, e disseram que não era possível. Ou seja, no benefício da dúvida eu privilegio a mim mesmo, independente se consigo ou não resolver aquele problema de forma justa e baseado em documentos, já que não possuo acesso ao histórico (hein, como assim? Se isso for verdade, é uma tremenda demonstração de incompetência!)

Eu sugiro que vc preste mais atenção antes de argumentar e/ou comece a fazer um curso de interpretação de texto!


E se eu mantenho esse cartão até hoje, é sim por conta da isenção da anuidade e da baixa cotação do dólar. Não o tenho (nem nunca tive ou terei) nada da CEF como principal. (Já tentei usar a conta da CEF, pensando em fazer um histórico lá, e deu tanto problema - pra fazer pagamento de boletos no IB - que não consegui usar por mais de 1 mês). Se por acaso um dia a compra for negada (como já foi) usarei outro cartão, possivelmente o principal, pois considero os da CEF apenas como backup. Assim como deixarei de tê-los, se por ventura vier a ser vítima de algum problema maior (como clonagem), aí a aventura terminará e, caso a solução se dê como tem acontecido na maioria dos casos, serei obrigado a judicializar a questão.

Tinha uma gerente boa na Caixa. Não tinha o celular dela e nunca fez questão de me passar.
Recebia o meu pagamento por lá e tinha o Black e Infinite e demais produtos deles. Já clonaram o meu cartão faz tempo e recentemente o da minha mulher.
Existe uma sobrecarga muito grande de serviço para os funcionários e a carteira de clientes dela era enorme.
Como deixou a desejar com o decorrer do tempo, abandonei os cartões, portabilidade de salário e demais produtos. Coloquei a conta no BACEN e não movimento.
O BB evoluiu muito em relação a Caixa, que ficou estagnada no que tange a um IB otimizado.
Infelizmente é uma realidade. Atualmente sou muito bem atendido no Itaú, Bradesco e BB.
Espero que o banco invista mais em sua estrutura para que se torne competitivo.

Uma fraude nos cartões da Caixa pode demandar uma ação judicial muito estressante, que eu não estou a fim de vivenciar.
Abs a todos.

@Letwu

Se o sentido foi outro, me atinge do mesmo jeito, pois generaliza. Não preciso de curso de interpretação de texto. Se nossos trabalhos não são perfeitos, nem eu nem você, nem ninguém é.

Em outra oportunidade (outro tópico, não lembro qual nem quando) você escreveu algo que também me atingiu, mas relevei. Não é a primeira vez.

Sinceramente não entendo como tem tanto ódio de uma empresa e continua cliente dela, mas cada um com suas escolhas.

Para evitar continuar essa discussão e futuras, deixarei de acompanhar os tópicos da Caixa. Pois se eu interpretei errado, você não mede suas palavras na hora de escrever, generalizando tudo e todos.

Abraço a todos.

@ArCass,

Não tenho ódio! Aliás sei lá de onde tirou essa interpretação, por isso a sugestão.

Eu não espero excelência na prestação de serviços, muito menos perfeição, até pq isso não existe em lugar algum, e nem mesmo eu presto serviços com essa qualidade (seja por problemas comuns aos seus, seja por específicos) e acredite, leio críticas em relação ao meu "órgão" e concordo com boa parte delas, com a diferença que em alguns casos, eu sei o motivo delas se darem, e as pessoas de fora não terem conhecimento, aí, quando estou muito disposto, tento esclarecer o motivo daquilo se dar daquele jeito, mas na maioria dos casos simplesmente ignoro.

Só critico pois é um direito meu e também por conta dos serviços prestados (seja por culpa da burocracia, dos diretores/presidentes que são indicados por politicagem e nada entendem do negócio, seja por falta de qualificação de parte da equipe - já que um setor depende do outro, etc) e que estão MUITO ABAIXO da média, inclusive se comparado a bancos públicos ( a exemplo do BB, BRB - que já fui correntista qdo morava em BSB, dentre outros).

Se acha que é uma generalização e que falo como se conhecesse todos os funcionários, mais uma vez recomendo fortemente e urgentemente fazer um curso de interpretação de textos!

Chega pessoal. Toda hora estão acontecendo discussões aqui que não levam a nada. Cada um faz o que é melhor para si.

Eu não vou cancelar meu cartão. Outros falaram que cancelaram. Cada um segue do jeito que achar melhor para si e pronto. Não há certo ou errado.

Isso é resultado da crise. Não estão viajando tanto e acumulam estresse kkkkk

hahahahaha, boa!

Ao invés de discutirem, pesquisem onde levar a ficante, namorada ou esposa para jantar amanhã no Dia dos Namorados

Bem, independente de cancelamento, sistemas, etc., as fraudes continuam acontecendo.

Sugiro que alguém já abra uma denúncia no Ministério Público Federal (Como se trata da Caixa (Banco Federal), não pode ser pelas Promotorias de Defesa do Consumidor dos MP estaduais) solicitando uma investigação sobre o ocorrido. Material sobre o ocorrido não falta aqui no FDV e em outros sites.

As Polícias Civis dos Estados tem Delegacias especializadas em Crimes contra o Consumidor, abrir um BO nelas já ajuda ou na Polícia Federal talvez.

RicVix, como assim processou por negarem financiamento?

Conta aí o caso, o banco não é obrigado a te conceder crédito.

Sim, não é obrigado a conceder, porém tem que justificar a negativa de crédito.
Foi notificado extra judicialmente e não explicou. Entre no Juizado Especial Federal. Ganhei na sentença de 1 piso e a Caixa recorreu a turma recursal. Perdeu por 3 x 0. Eu pedi para financiar a compra de um apartamento. Mesmo depois de perder, a Caixa não explicou. Preferiu pagar a indenização. @decafon
Perdi muito tempo nessa demanda.