Sobre o público que eles querem:
Questionada sobre o engajamento de um público mais velho, ela é categórica: “se você tenta agradar a todos, você pode até não ser odiado, mas não vai ser amado por ninguém. É preciso fazer escolhas: quando alguém não gosta da nossa linguagem, às vezes é melhor procurar outra empresa que ofereça o que essa pessoa está procurando”. Hoje, 80% dos clientes Nubank têm menos de 36 anos.
http://www.infomoney.com.br/negocios/co ... interbrand" onclick="window.open(this.href);return false;
E sobre porque de esses jovens adultos idolatrarem esse cartão:
A empresa do cartão roxo transformou a área de atendimento ao cliente, que recebe tantas reclamações em outras empresas, na sua maior divisão. Ela foge de roteiros e não poupa recursos para surpreender.
O primeiro “wow”, como eles chamam esse tipo de atendimento, aconteceu com uma cliente que teve seu cartão mordido pelo seu cachorro. Ela entrou em contato para cancelar o antigo e pedir um novo e, ao receber o cartão, também ganhou um ossinho roxo para o seu cão.
Depois que um cliente foi assaltado duas vezes no mesmo mês, o time lhe enviou um kit de arruda e sal grosso e uma carta escrita à mão desejando melhoras.
Um cliente que queria aumentar seu crédito para comprar alianças para sua namorada recebeu um porta-retrato com a foto do casal.
No entanto, a história mais famosa é a da sanduicheira roxa. Um cliente entrou em contato muito irritado, porque a compra de um sanduíche havia sido duplicada em seu cartão – um lanche pelo qual ele havia pago muito caro.
Depois de cancelar a cobrança duplicada, Thiago Bueno, que o atendeu, percebeu uma oportunidade.
Enviou para o cliente uma sanduicheira roxa, a cor do Nubank, com diversas receitas escritas à mão, “para que ele não tivesse mais que pagar caro por um sanduíche”, disse Thiago.
http://exame.abril.com.br/negocios/noti ... manizado-2" onclick="window.open(this.href);return false;
Sobre os baixos limites iniciais e o grande número de pedidos recusados:
Como tem acesso mais limitado a funding que um banco, o Nubank prioriza a aprovação de clientes com bom perfil de crédito. Cerca de 95% dos usuários pagam as faturas em dia, contra 70% da média do setor. "Desenhamos o produto para ganhar dinheiro com os clientes que pagam em dia, ao contrário dos bancos, que ganham mais com o rotativo", diz Vélez.
Entre fatores analisados, a companhia leva em consideração o modelo de aparelho de celular do usuário, a localização por meio de GPS de onde ele acessa o aplicativo e mesmo informações de suas redes sociais. "No modelo próprio que passamos a usar neste ano, as aprovações aumentaram 25% com redução de um terço da perda esperada", afirma.
http://portal.newsnet.com.br/portal/vis ... d_assi=233" onclick="window.open(this.href);return false;