Bem, vejo muitos relatos negativos aqui a respeito do cartão e este ano eu coloquei um relato sobre o celebretations, onde consegui o jantar mesmo após 4 meses apos o prazo.
Voltando da américa, passei pelo mexico ( escala ) e a CIA aerea fechou o gate 20 minutos mais cedo ( suspeitamos de overbooking ) e então perdi o voo com mais 6 pessoas, 1 brasileira e 4 estrangeiros.
A cia demonstrou um enorme desinteresse em ajudar e colaborar para trocar as passagens, 90% do tempo baseava-se em ''no puedo hablar, no hablo english''.
Após quatro horas de tentativas e muita insistencia, eu consegui falar com um manager da CIA que entendia o basico de ingles e trocamos as passagens, porem nao foi enviado ou dado qualquer bilhete de hotel / alimentação ou coisa do genero.
Como eram 23:50 no méxico e o proximo voo seria somente no dia seguinte as 23:20, tentei ir ate a sala da american express para comer e tomar banho, perdi mais 2 horas tentando explicar que estava tentando ir na sala para tomar banho e fazer alguma refeição, pois eu nao ganhei nada da CIA e dormir no chão do aeroporto congelante não era uma opção segura / saudavel...
Perdi mais 1 hora e meia indo e voltando da segurança do aeroporto, completamente despreparada e com 0% de ingles, ate que então consegui chegar na sala da amex.
Fui recebido por dois clientes mexicanos que falavam ingles e me pediram mil desculpas pelo tratamento recebido no aeroporto em nome do povo mexicano.
Entrei na sala e contei a saga para a moça da recepção, que ficou pasma ao saber do tamanho despreparo e falta de cordialidade da CIA em resolver os problemas, prontamente ela me disse que eu poderia acessar a sala platinum ou a lounge vip, perguntei se eu poderia colocar algum amigo, ela me disse que eu poderia levar até dois convidados sem custo adicional em ambas as salas.
Não perdi tempo e sai rapidamente da sala, sai da segurança e fui até o check in do aeroporto buscar uma moça brasileira que estava chateada com a situação, e mais alguem para entrar comigo na sala e ter o direito de comer algo, tomar banho ou até mesmo fugir do frio, uma vez que estava congelando dentro do aeroporto e as opções eram minimas em questão de alimentação/bem estar.
Achei a moça e perdemos mais uma hora e meia tentando entrar novamente na sala, pois o pessoal do check in não aceitava a mala dela antes do tempo, e após deixarem passar, o pessoal da segurança não deixava a mala grande entrar na area da sala vip, perdemos mais um bom tempo nesse embate, completamente despreparados e rudes, os empregados do aeroporto do méxico me fizeram pensar que: Se toda a população da cidade do mexico for assim, nao quero pisar nunca mais neste local, nem mesmo para uma conexão.
Consegui chegar até a sala e a atendente nos recebeu cordialmente, prontamente anotou os dados e pediu para um garçon servir diversas refeições enquanto um outro rapaz iria preparar o banho.
Conseguimos jantar e nos acalmar, embora 90% do pessoal que trabalhe na sala amex nao fale ingles, conseguimos ser atendidos de maneira honesta e cordial.
Após 30 minutos eu recebo um concierge avisando que o banho estava pronto, fui até o banheiro e o mesmo me explicou como tudo funcionava e onde estavam os kits de banho ( perfeitos e completos )
O banheiro é excelente, tudo funciona e tem qualidade impecavel.
As refeições são otimas, a internet é excelente e funciona em tempo integral sem custo algum...
No final das contas, acabei passando 2 dias no aeroporto ( vivendo dentro da sala amex, me senti o tom hawks naquele filme onde o mesmo mora no aeroporto ), infelizmente perdi a passagem de primeira classe para classe normal ( a empresa pode fazer isto em caso de perda de voo? ). Ainda fui cobrado por 1kg a mais na mala maior, sendo que no dia anterior eles nao cobraram nada e a mala foi despachada sem o menor problema...
Segue uma foto do kit banho da sala do mexico e algumas fotos das refeições, desculpem a qualidade das fotos, mas não levei a camera por receio de perder a mesma na bagagem ou em algum extravio...
Gostaria de mais uma vez desejar parabens a equipe amex, com certeza vou escrever um email relatando o ocorrido e parabenizar pela tamanha competencia da equipe / sala a estrangeiros...
Kit banho + toalha grande...
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Deixo aqui o relato positivo para a Amex, e um totalmente negativo para o pessoal do aeroporto da cidade do méxico...
