Cartão de crédito Caixa Visa Infinite
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VAUGHAN
Mensagens: 69
Cara, o caminho é um só: OUVIDORIA DO BANCO CENTRAL!
Primeiro, pra mostrar boa fé e cumprir o "procedimento", abra uma reclamação via site da CAIXA, informando o ocorrido. Vai gerar um número de protocolo/registro, e você vai receber um email dizendo que eles responderão em 5 dias úteis (esqueça, eles não vão!).
Passado o prazo informado, abra a ocorrência na Ouvidoria do Banco Central.
Só entupindo esses FDP de ouvidoria é que TALVEZ algo seja resolvido. Se não for, vou fazer questão de entrar no Juizado Especial Federal, munido de todo o histórico de tentativas.
Primeiro, pra mostrar boa fé e cumprir o "procedimento", abra uma reclamação via site da CAIXA, informando o ocorrido. Vai gerar um número de protocolo/registro, e você vai receber um email dizendo que eles responderão em 5 dias úteis (esqueça, eles não vão!).
Passado o prazo informado, abra a ocorrência na Ouvidoria do Banco Central.
Só entupindo esses FDP de ouvidoria é que TALVEZ algo seja resolvido. Se não for, vou fazer questão de entrar no Juizado Especial Federal, munido de todo o histórico de tentativas.
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Letwu Mensagens: 1410
@isopor ,
A minha desse mês veio com a pontuação errada pelo 2º mês consecutivo. Em vez de perder tempo com a CEF, fui direto ao site do Bacen, expus a minha reclamação. Expliquei que tentei resolver internamente, mas devido ao processo de migração as ligações caiam a toda hora e o atendimento não se completava. Complementei que tentei na ouvidoria, mas que por falta de protocolo (que por conta do mau e do ineficaz atendimento, não era gerado) e citei na reclamação os itens 2.3 do contrato (que tange sobre o fator de conversão) e o 2.5 (que deixa claro quais as possibilidades são convertidas em pontos), e por fim enviei printscreens da fatura do meu cartão, mostrando que na "soma", eles conseguiram deixar a pontuação menor do que estava no mês anterior, sendo que não fiz, nem consta nenhum resgate de pontos (o que demonstra claramente que é um erro da instituição).
O meu conselho é que vc faça o mesmo! Enviei a reclamação ontem, e hoje mesmo já recebi um email da CEF dizendo que em 5 dias úteis a minha demanda seria tratada (o que duvido! Até pq, um colega postou no tópico do Black que abriu a reclamação, passaram-se 20 dias, e aí a CEF pediu extensão do prazo, pois a questão depende de análise da área responsável
http://www.falandodeviagem.com.br/viewtopic.php?f=294&t=3168&start=2550" onclick="window.open(this.href);return false;
A minha desse mês veio com a pontuação errada pelo 2º mês consecutivo. Em vez de perder tempo com a CEF, fui direto ao site do Bacen, expus a minha reclamação. Expliquei que tentei resolver internamente, mas devido ao processo de migração as ligações caiam a toda hora e o atendimento não se completava. Complementei que tentei na ouvidoria, mas que por falta de protocolo (que por conta do mau e do ineficaz atendimento, não era gerado) e citei na reclamação os itens 2.3 do contrato (que tange sobre o fator de conversão) e o 2.5 (que deixa claro quais as possibilidades são convertidas em pontos), e por fim enviei printscreens da fatura do meu cartão, mostrando que na "soma", eles conseguiram deixar a pontuação menor do que estava no mês anterior, sendo que não fiz, nem consta nenhum resgate de pontos (o que demonstra claramente que é um erro da instituição).
O meu conselho é que vc faça o mesmo! Enviei a reclamação ontem, e hoje mesmo já recebi um email da CEF dizendo que em 5 dias úteis a minha demanda seria tratada (o que duvido! Até pq, um colega postou no tópico do Black que abriu a reclamação, passaram-se 20 dias, e aí a CEF pediu extensão do prazo, pois a questão depende de análise da área responsável
http://www.falandodeviagem.com.br/viewtopic.php?f=294&t=3168&start=2550" onclick="window.open(this.href);return false;
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LMBJR Mensagens: 11168
Minha pontuação do Visa Infinite está OK. Só não recebi ainda o bônus de aquisição do cartão que seria de 8k pontos.
Em conta de padeiro eu deveria ter cerca de 633 pontos apenas e tenho 642. A diferença deve se justificar com base no dólar efetivamente usado.
Em conta de padeiro eu deveria ter cerca de 633 pontos apenas e tenho 642. A diferença deve se justificar com base no dólar efetivamente usado.
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buttkick
Mensagens: 438
Estão tentando usar um cartão adicional meu Visa Inf. para uma compra na Apple EUA em Dólar.
Gostaria de saber onde vazou essa info de um adicional meu, para tentarem efetuar essa compra.
Já fizeram compras na Apple EUA nesse adicional, 2 anos atrás, na Flórida. Seria vazamento da loja, ou da CEF?
Recebi dia 07/07/2015 uma msg sobre a tentativa de compra que foi recusada, no valor de 250 us$, felizmente.
E hoje 09/07/2015 recebi uma tentativa de compra de 500 us$. também foi recusada, mas tentei ir atrás para saber se seria na mesma loja, ou onde foi feita a tentativa.
Consta no SMS como APPLE RETAIL VO, DOL 500,00, 09/07 as 18:12
Liguei para o atendimento dessa porcaria, e ninguém sabe dizer onde foi feita a tentativa.
Muito despreparados, e não conseguiam passar para o setor de segurança.
Após a quarta tentativa, desisti. Tentaram passar para o setor de segurança e dai cai a ligação.
Lamentável. Tá cheio de anta nesse call center. Pior atendimento possível.
Ta uma zona esse cartão. Adoro os benefícios Visa Inf., mas ta dando vontade de cancelar.
Meus pontos também estão errados, e ainda não tive saco e tempo de ligar pra reclamar.
E uma coisinha sobre o site http://www.falandodeviagem.com.br" onclick="window.open(this.href);return false;
Gabriel, quando foi reconfirmar meu cadastro, faltava preencher a cidade e tentei várias vezes.
O problema é que não tem a cidade de Florianópolis no sistema, então tentei como Oiapoque,
também não tem. Ai tentei como Chuí-RS e foi.
Favor consertar isso, de preferência, tirar essa exigência da cidade do cadastro, deixa exigido somente o estado que é mais fácil, que mapear todas as cidades do Brasil.
Gostaria de saber onde vazou essa info de um adicional meu, para tentarem efetuar essa compra.
Já fizeram compras na Apple EUA nesse adicional, 2 anos atrás, na Flórida. Seria vazamento da loja, ou da CEF?
Recebi dia 07/07/2015 uma msg sobre a tentativa de compra que foi recusada, no valor de 250 us$, felizmente.
E hoje 09/07/2015 recebi uma tentativa de compra de 500 us$. também foi recusada, mas tentei ir atrás para saber se seria na mesma loja, ou onde foi feita a tentativa.
Consta no SMS como APPLE RETAIL VO, DOL 500,00, 09/07 as 18:12
Liguei para o atendimento dessa porcaria, e ninguém sabe dizer onde foi feita a tentativa.
Muito despreparados, e não conseguiam passar para o setor de segurança.
Após a quarta tentativa, desisti. Tentaram passar para o setor de segurança e dai cai a ligação.
Lamentável. Tá cheio de anta nesse call center. Pior atendimento possível.
Ta uma zona esse cartão. Adoro os benefícios Visa Inf., mas ta dando vontade de cancelar.
Meus pontos também estão errados, e ainda não tive saco e tempo de ligar pra reclamar.
E uma coisinha sobre o site http://www.falandodeviagem.com.br" onclick="window.open(this.href);return false;
Gabriel, quando foi reconfirmar meu cadastro, faltava preencher a cidade e tentei várias vezes.
O problema é que não tem a cidade de Florianópolis no sistema, então tentei como Oiapoque,
também não tem. Ai tentei como Chuí-RS e foi.
Favor consertar isso, de preferência, tirar essa exigência da cidade do cadastro, deixa exigido somente o estado que é mais fácil, que mapear todas as cidades do Brasil.
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Gergelim
Mensagens: 1
Liguei agora no call center da CEF para reclamar sobre os pontos incorretos na fatura.
Aparentemente corrigiram o problema, pois o saldo total de pontos que a atendente me confirmou era maior do que a quantidade total que veio informada na última fatura.
Aparentemente corrigiram o problema, pois o saldo total de pontos que a atendente me confirmou era maior do que a quantidade total que veio informada na última fatura.
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Letwu Mensagens: 1410
Eu não confio em NADA do que dizem os atendentes da CEF, até pq, até hoje, não vi ninguém relatar que ALGUM deles conseguiu resolver algo, ou dar uma informação precisa.
Só acreditaria se ele fizesse essa transferência a maior, e mesmo assim, só acreditaria depois de vê-la creditada (a maior) no meu programa de milhagens.
Só acreditaria se ele fizesse essa transferência a maior, e mesmo assim, só acreditaria depois de vê-la creditada (a maior) no meu programa de milhagens.
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LMBJR Mensagens: 11168
Por falar em transferências, quando será que a transferência para o Victoria retornará? Sem isso o cartão se torna inválido para mim.
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bigshot Mensagens: 3415
Pessoal acabei de abrir uma reclamação na central de cartões do tamburete referente a minha pontuação está errada nas faturas de junho e julho.
Irei utilizar esse protocolo na reclamação que irei fazer no BACEN.
Quem abriu a reclamação, já teve algum parecer? E qual foi?
Irei utilizar esse protocolo na reclamação que irei fazer no BACEN.
Quem abriu a reclamação, já teve algum parecer? E qual foi?
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