Falando de Viagem

Dando seguimento a nossa conversa telefônica do dia 20/10/2017 temos o prazer de lhe enviar as instruções e a lista dos documentos que terá que apresentar para determinar sua elegibilidade para os benefícios deste programa.

Por favor, note que o pagamento para o seu tratamento médico está sujeito à apresentação ante AXA Assistance USA dos seguintes documentos dentro dos prazos aqui descritos.

A lista de verificação a seguir descreve a documentação que deve ser recebida no prazo de 180 dias a partir da data do incidente.

Comprovante de Compra
Uma cópia da fatura de seu cartão de crédito Mastercard, demonstrando o pagamento total das passagens do beneficiário (ou beneficiários) usando um cartão de crédito Internacional válido.

Comprovante das Datas de Viagem
Seu e-ticket (e-mail da empresa aérea) mostrando as datas da viagem e a forma de pagamento na compra da passagem internacional.

Extrato de Acúmulo de Milhas
Favor enviar o extrato onde se demonstra que as milhas usadas para esta passagem foram acumuladas através de pontos adquiridos com um cartão Mastercard.

Laudo Médico Completo
A cópia enviada deverá conter toda informação médica, incluindo um diagnóstico final, o tratamento e a data (s) da assistência.

Certidão de Casamento ou de Parentesco
No caso em que o titular do cartão e o beneficiário não tenham o mesmo sobrenome, ou se o paciente não for o titular do cartão, uma cópia da certidão de casamento ou uma prova que demonstre sua relação civil de acordo com as leis locais do país de residência, deverá ser apresentada. Se o beneficiário for um dependente menor de 18 anos de idade, favor enviar uma cópia do passaporte ou documento do beneficiário comprovando filiação. Para dependentes maiores que ainda não completaram 25 anos, apresentar também comprovante de dependência econômica e estudos universitários (cursando).

Documento de identificação (Cópia do Passaporte)

Bilhete Seguro
Note que você vai precisar do seu Bilhete de Seguro em caso de necessidade de registrar um sinistro. Você pode obter o seu Bilhete de Seguro visitando portal Bilhete de Seguro da MasterCard no endereço http://www.aig.com/mastercard" onclick="window.open(this.href);return false;.

Qualquer outro documento que tenha sido solicitado pela nossa equipe da AXA Assistance USA, Inc., dependendo das circunstâncias de seu atendimento médico.

Informações Importantes:
1. Por favor, verifique o tamanho do seu e-mail antes do envio. Caso seus arquivos tenham mais de 5MB, divida-os em partes enviando 2 ou mais e-mails se necessário, isso facilitará a recepção de seus documentos e agilizará o processamento de seu pedido.
2. Por favor envie todos os documentos para nosso e-mail [email protected] ou fax +1 (312) 275 7459 (EUA).
3. Uma vez que toda a informação necessária for recebida, a AXA Assistance EUA realizará uma revisão minuciosa do seu pedido e enviará uma notificação com um prazo estimado da finalização do processo.
4. Caso seu pedido seja negado ou parcialmente aprovado, haverá uma oportunidade para contestar a decisão nos enviando uma resposta por escrito, incluindo documentação ou informação necessárias como substância para seu pedido de recurso. O prazo do pedido do recurso é de (30) dias a partir da data em que a AXA Assistance USA tenha enviado a carta de negativa.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo número +1 312 935 3561 (a cobrar através de uma operadora telefônica local) ou, se nos Estados Unidos pelo número 1 866 723 4536 ou pelo nosso email [email protected]

Para agilizar sua assistência, por favor mencione o número de protocolo que aparece nesta notificação.

Importante: Buscando tranquilizá-lo, gostaríamos de informar que o sistema de saúde norte americano adota como procedimento primeiro enviar as despesas ao paciente e depois buscar contato com a prestadora dos serviços de assistência em viagem.

Desta forma, caso isso ocorra, solicitamos que seja realizado o contato imediato conosco, para que possamos intervir junto ao remetente da cobrança.

Podem existir diversos remetentes, uma vez que as cobranças são realizadas pelo fornecedor de cada serviço utilizado dentro do hospital, como custos do pronto socorro, radiografias, exames especializados, medicamentos, etc.
Toda essa rotina administrativa pode levar um mês ou mais, até que o hospital envie as faturas à nossa central operacional localizada em Chicago. Se nesse ínterim o (a) senhor(a) receber as referidas faturas, solicitamos que as mesmas sejam encaminhadas ao nosso escritório para análise da situação com a maior brevidade possível.

Por fim, informamos também que a Mastercard só se responsabiliza pelo pagamento das contas hospitalares até o limite contratual uma vez que esta receba os documentos que comprovam a elegibilidade do usuário do programa dentro do prazo estipulado de 180 dias, e que esta documentação esteja de acordo com os critérios do guia de benefícios.
Reiteramos o nosso compromisso em fornecer a mais alta qualidade de serviços e assistência durante suas futuras viagens.

Atenciosamente,
AXA Assistance USA