KLM no WhatsApp: interação em tempo real com o passageiro e sua família
Enviado: Sex Dez 21, 2018 9:34 am
O WhatsApp é sucesso absoluto entre os brasileiros. O sucesso é tanto que a maioria das pessoas não faz mais ligações, trocando apenas mensagens de texto e áudio no aplicativo. Além de conversar com amigos e com a família, além de participar dos mais variados grupos, o app também tem outras funções. Em 2017, a KLM passou a realizar interações com os passageiros através do WhatsApp, tornando-se a primeira companhia aérea no mundo com uma conta verificada.
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Como funciona?
No momento do check-in, você pode pedir para o seu cartão de embarque ser enviado pelo WhatsApp. A partir desse momento, você poderá interagir com o robô, fazendo perguntas. Você também pode cadastrar seu celular junto à reserva, marcando a opção do WhatsApp, para receber alertas antes mesmo de realizar o check-in.
Aviso aos familiares via WhatsApp
Recentemente, o serviço foi aprimorado, com o lançamento do Family Updates, que são atualizações da viagem enviadas para um grupo no WhatsApp. O novo serviço permite que os passageiros iniciem o grupo pelo aplicativo de mensagens para manter amigos e familiares informados e atualizados sobre o status do seu voo.
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Os passageiros da KLM que receberem seu cartão de embarque via WhatsApp receberão um convite para usar este serviço, gratuitamente. A companhia enviará uma mensagem para os amigos e familiares dos passageiros participantes assim que o voo tiver partido. Imediatamente após o desembarque – mesmo antes de o passageiro ter Wi-Fi ou roaming de dados – eles receberão outra notificação. Se um voo atrasar, os membros do grupo também serão informados. Além dessas mensagens automatizadas proativas, os membros do grupo também podem perguntar à KLM sobre o progresso do voo.
Adoramos essas modernidades, que agilizam os processos.
Boa viagem!
Texto: Gabriel Dias.
O Falando de Viagem viajou para a Europa a convite da KLM e da Air France, com apoio da Holland Alliance e da Atout France.
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