Falando de Viagem

Nome errado na passagem? O Concierge MasterCard resolve

Em setembro recebemos do assuncao um comentário no tópico do Concierge informando que havia conseguido alterar o nome de uma passagem, sem nenhum custo extra, ao utilizar o Concierge MasterCard Black. Ele tentou inúmeras vezes com a LAN, sem resultado.

Esse foi o comentário do assuncao.

"Nunca havia usado esse serviço de Concierge dos cartões de crédito. Mas me surpreendi com a facilidade e a capacidade de resolver um problema.
Tenho Master Card Black do Santander e o serviço chama-se "Global Assist". Estava com um problema em uma passagem aérea com saída de São Paulo e destino Miami pela LAN (não comprada por esse cartão de crédito). Aconteceu que o nome da minha esposa ficou escrito errado no e-ticket. Ela se chama Mariana e estava no ticket só as 3 primeiras letras "Mar".
Liguei por diversas vezes na Lan e o atendente sempre me informava que realmente como o nome dela estava escrito seria impossível o embarque, e que ele precisava conversar com o supervisor dele para saber da possibilidade da troca do nome no e-ticket.
Já estava completamente irritado e já estava pensando na hipótese de comprar uma passagem nova para minha esposa e pôr uma pedra de vez em cima deste problema.
Lendo aqui no Falando de Viagem sobre esse serviço dos cartões de crédito, resolvi como última tacada ligar no Global Assist.
Fui prontamente atendido por uma mulher com nome de Thaís, que com uma cordial atenção em meu problema se prontificou a me ajudar.
Ela solicitou meus dados (Numero da reserva, numero do passaporte, o nome completo da minha esposa....) um telefone e um e-mail para contato.
Descrente, desliguei o telefone.
Após aproximadamente 2 horas recebo novamente o telefonema da Thaís, que dizia que estava tudo resolvido, havia conversado com o supervisor de reservas e que já estava com o novo e-ticket em seu poder e que já iria enviar para meu e-mail para ser impresso.
Ainda antes de desligar o telefone dei uma olhada na minha caixa de entrada do outlook e já constava o e-mail com o e-ticket pulando na tela.
Agradeci a atendente e desliguei o telefone.

Este serviço é muito bom, de agora em diante vou dar muitos abacaxis para o Concierge descascar."

Nós ficamos impressionados e resolvemos testar o serviço. Uma pessoa de nossa família errou ao comprar um bilhete on-line no site da American Airlines. Ela escreveu 'Lúcia', mas ao usar o assento o sistema entendeu como 'Lacia'. O bilhete foi emitido com este nome.

E-mail com o e-ticket, comprovando o erro.


Ligamos para American Airlines e informamos o ocorrido. A atendente disse que não haveria problemas, que colocaria a informação no sistema e não haveria problema no embarque, mas continuamos desconfiados. Para arrumar o nome a atendente disse que o custo é de US$100.

Ligamos então para o Concierge do MasterCard Black, emitido pelo Bradesco. Informamos sobre o ocorrido e o atendente disse que precisaria dos dados para entrar em contato com a companhia aérea. Como ligamos em um domingo à noite ele informou que só poderia dar uma resposta no dia seguinte.

Passamos o código localizador, nome completo (igual consta no passaporte) e dados do voo. Ele perguntou se a passagem havia sido comprada com o MasterCard Black e informamos que não. Prontamente ele disse que não haveria problemas.

A ligação durou 5 minutos.

Hoje, 12 horas após o primeiro contato, recebemos a ligação do mesmo atendente, informando que havia entrado em contato com a American Airlines e que o nome estava corrigido.

Ao entrarmos no site para checar, vimos que realmente estava, conforme mostramos na imagem abaixo.



E, ao tentarmos alterar o nome, vemos que não é possível, conforme mostramos na imagem abaixo.



Ou seja, tudo foi corrigido de forma simples e rápida, sem NENHUM custo adicional. Como eles fazem isso? Não sabemos. Mas o importante é que resolve.

O Concierge MasterCard Black foi o pior em nosso recente teste, mas em compensação foi ótimo nesta solicitação. Ficamos muito satisfeitos! Parabéns ao Concierge! E parabéns também a equipe da Inter Partner Assistance Brasil responsável pelo serviço de Concierge do cartão.

E você, já teve problema com nome errado em passagem? Como resolveu? Conte para nós a sua experiência!

Olá!

Estou com um problema semelhante e que está me deixando preocupado..

Emiti em março três passagens pelo Smiles na American, para voar a Miami em Setembro. Consegui a ida em primeira classe (ah, as milhas!), e a volta na econômica.

O problema é que a emissão foi feita pelo telefone (a Gol começou a permitir emissões pelo site só na semana seguinte), e o atendente entendeu errado uma letra do nome de minha esposa. O erro é tão sutil (troca de um N por M) que só fomos perceber semana passada, ao fazer a conferência das reservas da viagem!

Imediatamente entrei em contato com a Gol (dia 10/07, às 23:30), e a moça pediu 5 dias úteis para que eles analisassem o caso, ouvindo a gravação da ligação, para saber se houve erro do atendente - o que eu garanto - e que entrariam em contato para buscar uma solução.

Já se passaram os 5 dias úteis, e nenhum contato foi feito por eles. Por isso, liguei hoje pela manhã, e a atendente disse que ainda estavam analisando, e que me retornariam até o fim do dia.

O procedimento, de acordo com eles, é cancelar a reserva original e fazer uma nova com o nome correto. O problema é que já não há disponibilidade de lugar com milhas nos voos originais. Neste caso, a companhia terá de dar um jeito, ou arcar com os custos de emissão da passgem sem milhas, correto? Em hipótese alguma podemos viajar em voos separados, e não temos como mudar a data da viagem.

Finalmente entrando no assunto do tópico, será que nesse caso o conciérge do MasterCard pode me ajudar? Infelizmente não tenho o cartão Black, mas diversos cartões Platinum (Itaú, Santander e BB), além de também ter Visa Platinum.

Naturalmente vou aguardar o desfecho do contato com a Gol, mas quero estar prevenido caso eles não resolvam a situação.

Agradeço qualquer ajuda!

Um abraço,

Rodrigo

Rodrigo, se serve de alento, tive uma passagem corrigida no guichê da AA já nos EUA em Fort Lauderdale. A atendente super prestativa desvinculou o nome da minha esposa da reserva, criou outra e fez a correção. Boa sorte!

Rodrigo, acredito que não terá problema e se tratando de não possuir um cartão black. Ligue no concierge do Mater Platinun que você tem e peça a eles que tenten resolver o problema direto com a American, passe o numero do codigo localizador.
Não espere o desfecho da Gol, com o concierge seu problema será resolvido muito mais rápido.

Depois passe por aqui para nos dizer como se resolveu.

Pessoal,

Só para deixar aqui o relato do final feliz da história.. a Gol resolveu meu problema!

Cancelaram a reserva original da minha esposa e emitiram uma nova, desta vez com o nome dela certinho. Já conferi na AA e está tudo legal.

Não precisei da ajuda do concierge, mas é sempre bom ter essa "carta na manga".

Um abração e obrigado pelas dicas!

Rodrigo

Ótimo. Obrigado pelo retorno.

Esse negócio de nome errado é relativo. Voltei de Paris dia 04 desse mês com o sobrenome tudo errado das minhas duas avós e do meu pai. O sobrenome na passagem das minhas avós não tinha o último nome e o do meu pai estava faltando o Neto. Todos nós embarcamos, a mulher do check in da AF ficou olhando os passaportes e os nomes da reserva, mais foi tudo bem.

Sim, depende da companhia aérea. Mas e o medo de ter o embarque negado?

Pois é, acho que passou porque arrumamos um rolo danado para embarcar. O voo da AF para São Paulo estava com overbooking e estavam oferecendo 600 Euros por passageiro para embarcar em um voo anoite, e tinha muita gente brigando, e minhas malas excederam os 33kg e colocamos elas no chão e começamos a tirar roupas e colocar em outra mala e equilibrar elas. Só sei que foi um caos!

Sempre é bom estar tudo certinho. Você deve ter dado sorte.