
Visão geral
Na maioria dos bancos há divisões para atender os clientes. Essas divisões são realizadas de acordo com o perfil financeiro de cada cliente. No Santander esses são os segmentos:
- Santander Pessoa Física;
- Santander Van Gogh;
- Santander Select;
- Santander Private Bank.
Neste texto vamos lhe dar todas as informações sobre o segmento Van Gogh.
A renda mínima exigida para se enquadrar no segmento é de R$ 4.000,00 a R$ 10.000,00 ou investimentos acima de R$ 40.000,00.
Há três maneiras de você virar cliente Van Gogh: solicitando a abertura de uma conta nova, comprovando a renda mínima exigida, recebendo um convite ou solicitando um upgrade ao seu gerente, caso sua agência também tenha o segmento Van Gogh.
No caso de abertura de uma nova conta, esses são os documentos necessários:
- Comprovante de Residência Atual. Exemplo: Conta de Água, Luz ou Telefone Fixo;
- Comprovante de Renda. Exemplo: Holerite, Contracheque ou Declaração do Imposto de Renda. Há ainda a opção de apresentar os extratos dos últimos 3 meses de outros bancos;
- Documento de Identidade - RG, CNH com foto, Carteira de Trabalho, Carteira de Inscrição nas Entidades de Classe (Exemplo: OAB, CRM, CREA) ou Carteira de Identidade Militar (Exército, Marinha, Aeronáutica ou Polícia Militar);
- CPF.
Kit de boas-vindas
Ainda não temos imagens do kit de boas-vindas. Você tem? Envie para [email protected] (as imagens precisam estar na horizontal).
Cesta de Serviços
No Van Gogh não há agências exclusivas, mas os serviços são diferenciados e o atendimento mais personalizado, e isso se reflete na cesta de serviços. Atualmente, as opções são:
- Santander Van Gogh: custo de R$ 69,90 por mês ou R$ 838,80 por ano;
- Santander Van Gogh Mais: custo de R$ 79,90 por mês ou R$ 958,80 por ano.
Quanto maior seu segmento, maiores as tarifas. É possível isenção? Sim, desde que você tenha altos valores investidos no banco. Quanto maior for esse número, maiores as chances de conseguir uma isenção total.
Tarifa mensal do Pacote de Serviços 50% menor se você:
- Concentrar entre R$ 50.000,00 até R$ 79.999,99 em investimentos;
- Realizar as seguintes ações cumulativamente: manter o Pacote de Serviços do segmento, ter limite da conta e também realizar a portabilidade de salário.
Gratuidade na tarifa mensal do Pacote de Serviços se você:
- Concentrar a partir de R$ 80.000,00 em investimentos.
Cartões de crédito
O segmento Van Gogh oferece alguns dos mesmos cartões do segmento convencional, mas sempre há alguma melhoria, seja na taxa de juros do cartão de crédito, no bônus de aquisição ou até o melhor acúmulo de pontos. Também há alguns cartões exclusivos do segmento.
Os principais cartões são:
- Santander Elite Platinum Visa;
- Santander Style Platinum Visa;
- Santander Dufry Platinum Visa ;
- Santander Elite Platinum Mastercard;
- Santander Style Platinum Mastercard;
- Santander Dufry Platinum Mastercard;
Atendimento
Quando pensamos nesses segmentos diferenciados, com nomes bonitos e chamativos, imaginamos logo que o tratamento será diferenciado, mas não é necessariamente assim, visto que os gerentes estão cada vez mais sobrecarregados. Em geral, os melhores e mais competentes gerentes do Santander são escolhidos para este segmento diferenciado.
Você terá um atendimento diferenciado e agências bonitas, exclusivas e vazias, mas essas agências podem ser usadas por correntistas de qualquer segmento do banco. Em geral, para um bom relacionamento, você precisa ter um bom gerente.
Esses são alguns dos problemas comuns:
- Não retorno de ligações;
- Falta de resposta aos e-mails enviados;
- Demora ao executar as solicitações.
Isto não é um padrão, pois há gerentes e gerentes. Um bom gerente é quem faz o banco ser bom ou ruim. Se você encontrar um bom gerente conseguirá tudo que deseja e provavelmente nunca precisará ir à sua agência. Infelizmente, em muitos casos, o gerente acaba dando preferência aos clientes com maiores investimentos e produtos contratados do banco.
Como consultar o seu score de crédito gratuitamente
Sempre que você faz uma nova solicitação de abertura de conta, de um novo cartão de crédito ou pede um aumento do seu limite de crédito, o banco geralmente faz algumas consultas para saber se você é merecedor desse crédito. Cada instituição é soberana e pode dizer sim ou não para qualquer cliente, sem precisar dar explicações mais detalhadas, e o score de crédito é um dos critérios analisados na hora de aprovar ou negar uma proposta. Por isso, antes de realizar qualquer nova solicitação, vale a pena você consultar de forma gratuita o seu score.
Consulte o seu score de crédito totalmente grátis: https://fdv.im/ScoreCredito
Grupo de WhatsApp do Santander Esfera
Além do FDV, também trocamos informações, dicas e macetes em nosso grupo do WhatsApp. Você pode participar, seguindo as regras, que estão disponíveis aqui.
Temos dois grupos, devido a limitação de 257 pessoas:
- Santander Esfera G1: https://chat.whatsapp.com/J7BxgEqGz0V8KyLtJa9aAA
- Santander Esfera G2: https://chat.whatsapp.com/K1rYpj0mhPaAh9FoDQ5DcS
Conclusão
Não há uma unanimidade sobre os serviços e atendimento do Van Gogh. Uns gostam muitos, já outros relatam problemas que não deveriam acontecer em um segmento diferenciado. Os bancos estão interessados nas altas cestas de serviço, então os gerentes acabam sobrecarregados com tantos clientes e os serviços que deveriam ser diferenciados acabam não sendo.
É mais válido ter um bom gerente no segmento convencional do que um gerente mediado no segmento Van Gogh. O problema é que ao não migrar de segmento você fica limitado e não terá acesso aos melhores cartões.
E você, é um cliente Santander Van Gogh? Está satisfeito com o gerente? E com o banco? Recomenda? Conte para nós a sua experiência!