A expectativa de muitos viajantes é saber qual o carro que receberá da locadora na hora de retirá-lo. Será que vai ser aquele modelo que você tanto deseja? Será que haverá vários carros disponíveis e você poderá escolher o seu entre eles?
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Infelizmente, esse momento algumas vezes é problemático, pois a locadora pode não ter o modelo que você deseja. Duas coisas podem acontecer:
- Você imediatamente receber um upgrade;
- Você receber uma oferta para um upgrade mediante pagamento adicional.
Alguns funcionários de locadoras, quando sabem que não há um carro, tentam realizar esta oferta. Se a culpa em não ter o carro é da locadora você não deve aceitar pagar pelo upgrade. O correto é o upgrade ser totalmente gratuito!
Infelizmente há funcionários e locadoras que querem explorar os clientes, então fazem de tudo para empurrar um upgrade pago. Desconfie sempre que lhe oferecerem um upgrade sem você pedir. Na dúvida, deixe o funcionário preparar o contrato e depois peça para mudar. Se ele não insistir no upgrade é porque deve haver carros disponíveis na sua categoria. Se ele insistir muito, provavelmente não tem carro disponível.
Você pode reservar um carro com até um ano de antecedência, mas nada lhe garante que haverá um carro da categoria reservada no local. Como a maioria das reservas não exige o pagamento antecipado, é comum o no-show, então as locadoras trabalham com overbooking.
Nós já recebemos muitos upgrades por não haver nenhum carro da categoria disponível. Upgrade gratuitos, claro. Infelizmente sabemos de casos em que a locadora age de má fé e não disponibiliza o upgrade gratuitamente.
Exija seus direitos e conte com a ajuda do Falando de Viagem em caso de problemas.
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Boa viagem!
