Falando de Viagem

Uma das piores coisas que pode acontecer em uma viagem são os atrasos de voos. Quando são pequenos atrasos nada muda, mas quando passa de uma hora começa a ser problemático.

É comum agendarmos um horário para retirar o carro alugado, ou com a empresa de traslado que lhe pegará no aeroporto, ou ainda um compromisso de trabalho. Os atrasos podem acabar com toda a sua organizada programação.

Infelizmente eles podem acontecer. E vão acontecer muitas vezes na sua vida. A ANAC, através da Resolução 141, informa os procedimentos que as companhias aéreas devem realizar em casos de atraso.

1 hora de atraso: Oferecer comunicação aos passageiros, seja por telefone ou através da Internet, por exemplo.

2 horas: Oferecer uma refeição adequada.

Mais de 4 horas: Oferecer acomodação em um local apropriado ou acomodação em um hotel da cidade, quando fica evidente que o voo não irá decolar.

A assistência deve ser prestada se você estiver no portão de embarque ou dentro do avião.

Para mais informações, acesse: http://www2.anac.gov.br/biblioteca/resolucao/2010/RA2010-0141.pdf

Boa viagem!

Essas obrigações também se aplicam a empresas estrangeiras quando estamos no exterior, mas nosso bilhete foi comprado e teve início no Brasil , com todos os trechos no mesmo localizador?

O que mais irrita é a falta de informação.

Há 2 semanas tive um voo cancelado. Nos deixaram mais de 1h45min dentro da aeronave e somente de tempo em tempos diziam: estamos aguardando a equipe de manutenção, voltamos em 15 minutos (que se transformava em 45 minutos a uma hora).

Achei ótimo vocês falarem sobre isso pois muitas pessoas ainda não sabem desses procedimentos.

Alguém teve problemas no Carnaval? Pode relatar a assistência oferecida pela companhia aérea?

Nada que a companhia aérea ofereça é capaz de amenizar horas de férias perdidas.

Estão querendo diminuir os benefícios quando o atraso acontece por problemas que não são da companhia aérea, como condições climáticas.

Essa "2 horas - oferecer refeição adequada" deveria ser posta na conta da Infraero que mantém botecos de 5ªcategoria nos aeroportos.

Food voucher de 16 euros que a TAP me oferece no Porto por causa de atraso de voo para Zurique.