Falando de Viagem

O meu acabou de chegar e sou Select Unique.

Parece que não negocia anuidade, mas a primeira você ganha 20k e 5k nas demais. Só posso tentar negociar quando lançarem na próxima fatura.

Não fiquei sabendo de trocar a anuidade por pontos, não questionei.

Só relatando: meu cartão chegou no sábado, dia 19/06. Hoje, 23/06, depositaram 20.000 pontos no esfera.

Valeu pessoal!

Pessoal, vocês sabem se quem muda o Van Gogh para o Select ao trocar os cartoes Elite pelo Unique recebe bonificação inicial do Esfera?

Não faço idéia pois migrei e continuei com elite...

Abraços.

@Moneycrash Eu acho que a única bonificação existente é em relação ao cartão Unlimited.

Tb nunca ouvi falar de outras bonificações no Santander... Mas como sempre fui elite não sei se rola entre os outros cartões...

A todos, (atenção POST longo sobre segurança no Santander)

Sou cliente Select há quase um ano. Havia sido cliente do Santander antes, mas havia desistido para concentrar relacionamento no Itaú Personnalité. Mas com a piora na qualidade do atendimento do Itaú (estilo Bradescão), acabei voltando para o Santander, principalmente em razão da boa impressão que a gerente Select me causou. Hoje, meus investimentos estão concentrados no Santander (não por muito tempo). Já tive oportunidade de fazer esse relato e o comparativo com o Itaú num outro post.

Queria contar para vocês o que aconteceu comigo na semana passada e como uma pessoa conseguiu, por 3 vezes, alterar minha senha eletrônica (a de acesso telefônico e de acesso ao internet banking).

No domingo passado, estava almoçando com minha família, quando, de repente, o 4G do meu celular parou de funcionar. Achei que fosse problema da operadora e deixei para ver depois. Quando cheguei em casa, a empregada me informou que o Banco ligara 2 vezes para mim. Quando liguei de volta, notei que meu celular estava bloqueado para fazer ligações. Liguei para a operadora e me informaram que alguém havia ligado para lá e dito que eu perdera meu telefone. A ficha caiu. Estava sendo alvo de fraude. Desbloquaram a linha imediatamente e liguei para o Banco.

Digitei a minha senha eletrônica 3 vezes. Deu erro. A pessoa que me atendeu foi bastante solícita e entendeu logo o que se passava. Me informou que uma pessoa ligara se passando por mim e dizendo que estava no exterior e teria perdido celular e carteira. De alguma forma, essa pessoa conseguiu, confirmando um número mínimo de informações, cancelar minha senha eletrônica anterior e emitir uma nova. Essa pessoa TEVE acesso ao meu internet banking (pois quando retomei o acesso posteriormente, vi que o "último acesso" havia sido quando estava almoçando) e às minhas informações bancárias. Aparentemente, essa pessoa tentou alterar meu cadastro, mas como não tinha a tabela de senhas, não conseguiu.

Em seguida, a atendente me orientou a passar um antivirus no meu computador (um Apple; passei 4, inclusive um pago; nada detectado). E ofereceu resetar a senha. Anotem as informações que me foram pedidas para isso: CPF, data de nascimento, 4 últimos dígitos do cartão e senha do cartão. Isso mesmo, somente com essas informacões, qualquer pessoa pode ter acesso a sua conta do Santander.

Fiquei estarrecido. Sou cliente bancário há mais de 20 anos. Já tive cartão clonado, crediário feito no meu nome, mas nunca ninguém teve acesso às minhas contas. Só o Santander deixou isso. Aliás, ele deu uma nova senha para que tivessem acesso.

Estou muito chateado com o que aconteceu. O nível do atendimento imediato do Santander foi muito bom, mas o mal já havia sido feito. E o atendimento posterior (inclusive da minha nova gerente e gerente geral da agência) vem deixando a desejar. Como é praxe dos bancos, eles não prestam nenhuma informação sobre o caso, nada que possa lhe ajudar a entender o que aconteceu. Vou transferir essa semana parte substancial dos recursos para outro banco e aos poucos descontinuar o relacionamento.

Por fim, ficam aqui minhas conclusões sobre o ocorrido:

1. O acesso com o CPF, ao invés de número de agência e conta, é uma grande falha de segurança do Santander. Facilita a vida do cliente, mas também de fraudadores. CPF de alguém hoje em dia é fácil de conseguir até no Google. Se a pessoa tiver acesso ao Serasa, então, é mais fácil ainda.
2. O fraudador provavelmente era alguém de dentro do Santander (será possível) ou juntou informações de diversos lugares (como Serasa). O fato de ter ligado para a operadora de telefone celular para que o banco não entrasse em contato é bastante sofisticado. Ele tinha esse número e sabia que era o número cadastrado.
3. É estranho que o fraudador tenha conseguido a senha do meu cartão e com isso mudar a senha eletrônica. Pode ser um garçom de restaurante, mas ainda assim para o cara saber meu nome todo (que não está escrito no cartão de crédito) e o meu CPF é bem mais difícil.
4. Também não conseguiu essa informação no computador. Como vocês sabem, nós não digitamos a senha no internet banking nem no atendimento telefônico. A liberação das operações nesses canais se dá pela senha eletrônica e pela tabela de senhas.
5. Chupa-cabra. Assim como o caso do garçon, o chupa-cabra teria que ter registrado meu nome inteiro (será que consegue). Há dois meses eu não coloco mais a senha no caixa eletrônico, pois fiz o cadastro biométrico. Pode ser que minha senha já estivesse num banco de dados dos malfeitores e que somente agora tenha chegado a minha vez. Acho difícil, pois eu sou um cara ligado e possivelmente teria notado algo diferente nos caixa. Mas não sou infalível.

De todo modo, acho muito esquisito que isso tenha acontecido dessa forma e que o próprio Santander tenha ajudado o fraudador a obter acesso à minha conta. Agora não me sinto mais seguro no Santander e "é hora de dizer tchau". Muito triste, pois estava satisfeito com outros aspectos do seu atendimento (que ainda acho muito melhor que o Personnalité).

Se alguém tiver alguma dúvida ou comentário, estou à disposição. Abs,

Sugiro mudar de operadora de celular tb, uma vez que essa pessoa tb bloqueou seu celular com uma facilidade....

Abraços.

Acho que não é nem problema do Santander ou da operadora de telefonia, isso poderia ter acontecido em qualquer empresa. Hoje em dia consegue-se praticamente tudo ligando no call center e informando dados pessoais que não são nada secretos. Infelizmente o que é feito para facilitar a vida do cliente também acaba facilitando os marginais.
De certa forma, a forma como o banco resolveu o problema rápido e sem maiores prejuízos não deixa de ser uma coisa positiva.